Refund policy

Vi har en 14-dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller inköpsbevis.

För att starta en retur, kontakta oss via e-post på info@generros.com. Observera att du måste kontakta oss via e-post innan vi kan behandla returen – vi skickar då returadress och ytterligare instruktioner om returen godkänns.

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett och instruktioner för hur och var du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att först ha kontaktat oss kommer inte att accepteras.

Du är alltid välkommen att kontakta oss med frågor om returer på info@generros.com.

Skador och problem

Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan åtgärda problemet.

Undantag / varor som ej kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, exempelvis:

  • Förgängliga varor (såsom mat, blommor eller växter)

  • Specialbeställda eller personligt anpassade produkter

  • Hygienartiklar (som skönhetsprodukter)

  • Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser

Kontakta oss om du är osäker på om din vara kan returneras.

Observera: Vi kan tyvärr inte ta emot returer av reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen är godkänd, göra ett nytt köp av önskad vara.

EU:s 14-dagars ångerrätt

Om varan skickas till ett land inom Europeiska Unionen har du rätt att ångra eller returnera ditt köp inom 14 dagar, oavsett anledning. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som du fick den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller inköpsbevis.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur, och informerar dig om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns, återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta lite tid för din bank eller kortutgivare att behandla och genomföra återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@generros.com.